Serviciul de urgență 112 urmează să fie extins și modernizat prin implementarea unor noi soluții și servicii IT&C, menite să îmbunătățească accesibilitatea pentru cetățeni și să reducă timpul de intervenție în situațiile de urgență.
Potrivit informațiilor aprobate de Guvern, noile funcționalități vor permite utilizatorilor să comunice cu operatorii 112 nu doar prin apeluri vocale, ci și prin servicii native de tip video și text în timp real. Măsura are ca obiectiv creșterea accesibilității sistemului, în special pentru persoanele cu dizabilități.
Noile tehnologii vor contribui și la creșterea capacității operaționale de preluare a solicitărilor de urgență, prin extinderea mijloacelor de comunicare disponibile pentru cetățeni.
În cadrul proiectului va fi continuată și digitalizarea serviciilor și a fluxurilor operaționale. De asemenea, vor fi introduse funcții suport bazate pe tehnologii de inteligență artificială, care vor contribui la o mai bună interoperabilitate între agențiile de intervenție.
Autoritățile estimează că aceste instrumente vor permite identificarea mai rapidă și mai precisă a situațiilor din teren, ceea ce va conduce la reducerea timpului necesar pentru mobilizarea și intervenția echipajelor de salvare.
Prin adoptarea noilor soluții tehnice, Serviciul 112 va putea furniza informații mai clare și mai detaliate către echipele de intervenție, oferindu-le posibilitatea să reacționeze mai eficient în situațiile de urgență.
Proiectul este finanțat din fonduri europene și naționale și are o perioadă de implementare de 36 de luni. Autoritățile susțin că modernizarea sistemului va reprezenta un pas important pentru creșterea eficienței serviciilor de urgență și pentru îmbunătățirea comunicării dintre cetățeni și structurile de intervenție.
